項        目 内               容 備考

IV















3 消費者苦情の行政への反映 [1]1) 通商産業省本省及び各通商産業局消費者相談室の充実等を図り,消費者からの苦情相談の公平・迅速かつ的確な処理を行うとともに,消費者トラブルの迅速かつ的確な把握及び対応を図るため,トラブル情報の収集システムの強化を図る。
 また,消費者トラブル連絡協議会の定期的開催を通じ,トラブル発生状況の報告,対応策等を検討し,行政への反映に努める。
2) 東京中央郵便局私書箱1号に寄せられる相談,通商産業政策モニターからの報告等について,迅速かつ的確な処理を行うとともに,施策の反映に努める。
[2] 国民生活センターにおける苦情相談の処理において,行政措置が必要なものについては関係行政機関へ適宜要望する。 経消二
[3] 農林水産省「消費者の部屋」において,消費者からの苦情相談を受け付け,迅速かつ的確な処理及び行政施策への反映に努める。
 また,本省の「消費者の部屋」と地方の「消費者の部屋」等を結ぶ情報システムの一層の整備を図りつつ,全国的に展開された「消費者の部屋」等において,消費者からの苦情相談を迅速かつ的確に処理し,行政への反映に努める。