項        目 内               容 備考

IV

3 消費者苦情の行政への反映
[1] ア)  引き続き,通商産業省本省及び各通商産業局消費者相談室の充実等を図り,消費者からの苦情相談の公平・迅速かつ的確な処理を行うとともに,消費者トラブルの迅速かつ的確な把握及び対応を図るため,トラブル情報の収集システムの強化を図る。
 また,消費者トラブル連絡協議会の定期的開催を通じ,トラブル発生状況の報告,対応策等を検討し,行政施策への反映に努める。
     
  イ)  引き続き東京中央郵便局私書箱1号に寄せられる相談,通商産業政策モニターからの報告等について,迅速かつ的確な処理を行うとともに行政施策の反映に努める。
 
[2] 引き続き,国民生活センターにおける苦情相談の処理において,行政措置が必要なものについては関係行政機関へ適宜要望する。  
[3] 引き続き,農林水産省「消費者の部屋」において消費者からの苦情相談を受け付け,迅速的確な処理及び行政施策への反映に努める。
 また,本省の「消費者の部屋」と地方の「消費者の部屋」等を結ぶ情報システムの一層の整備を図りつつ,全国的に展開された「消費者の部屋」等において,消費者からの苦情相談を迅速的確に処理し,行政施策への反映に努める。